بدأت مواقع التسوق عبر الإنترنت في الانتشار بشكل واسع، وأصبحت مواقع التسوق عبر الإنترنت هي الأهم للأغلبية بشكل ملحوظ، وغالبية المتاجر والمحلات التجارية الان متواجدة على الإنترنت، لسرعة الوصول للمستهلك وزيادة المبيعات.
واحدة من أشهر متاجر التسوق عبر الانترنت هو موقع جوميا مصر Jumia، من المواقع المعروف في مصر وفي العالم العربي في فترة سريعة قصيرة جدا، يمكن إيجاد ارخص المنتجات بأفضل عرض و خصم لها علي الانترنت.
ما هو موقع جوميا مصر jumia؟
يعد موقع جوميا jumia واحدة من أفضل مواقع التسوق في مصر والشرق الأوسط وأفريقيا، ظهر موقع جوميا في عام 2012 وكانت بداياته في نيجيريا فقط، ثم وضع 10 دول بعد ذلك وشمل دول عربية منها مصر والمغرب والجزائر.
من خلال التسوق عبر موقع جوميا مصر وفر للمستهلكين اغلب المنتجات المتواجدة في الأسواق، يوفر الموقع خدمات التوصيل للمنازل التي تصل بالمنتج إلى المنزل في وقت قصير و كود خصم جوميا مصر يمكن استخدامه في الشراء.
كيفية الشراء من موقع جوميا مصر jumia
في البداية اذا لم يكن لديك حساب علي موقع جوميا مصر يمكنك الضغط هنا، الصورة التالية بعد تسجيل الدخول وهي الصفحة الرئيسية، يمكنك اختيار المنتج الذي تريده، وستجد عروض وخصومات و كوبونات خصم لشركات لن تجدها في محلاتهم.
ستجد الكثير من نفس المنتج بأسعار متفاوتة، يمكن الاختيار من بينهم بأفضل خصم، واضف أيضا تقييم الناس وأراءهم فهي مهمة جدًا لك لتحديد موقف الشراء.
يمكنك اختيار أي من المنتجات التي تريدها من خلال الأقسام او البحث، وبعد اختيار المنتج الذي تود شرائه واختيار اللون والمقاس إن وجد، ثم الضغط على كلمة إضافة لسلة التسوق كما بالصورة التالية.
يمكنك اختيار أكثر من منتج وشرائهم معاً، كل المنتجات التي تقوم باختيارها ثم الضغط على اضف لسلة التسوق، تنتقل تلقائيًا في عربة التسوق مع اختيار العدد.
بعد الانتهاء ستقوم بالضغط على عربة التسوق ستجد كل المنتجات التي قمت باختيارها، ويمكنك حذف ما تشاء أيضا، وستجد المبلغ النهائي بالأسفل.
تقوم بعد ذلك بالضغط على متابعة الشراء ليظهر لك الخطوة التالية وهي العنوان، ويجب التأكد من كتابة العنوان و من تفاصيله ليتم ارسال المنتجات.
يجب التأكد من كتابة رقم الهاتف صحيحاً ليتم التواصل عليه بعد ذلك لتأكيد شراء وعند توصيل الطلب.
طريقة التسليم لمنتجات jumia مصر
وهذا الجزء خاص بـ طريقة تسليم منتجات جوميا وكل ما تجده من معلومات قبل طريقة الدفع، وتجد في البداية طريقة تسليم الشحنة واختيارها، سواء الاستلام عند المنزل او من مراكز الاستلام الخاصة بـ جوميا واختيارها.
رسوم شحن jumia مصر
تفاصيل الشحنة وستجد فيها عدد المنتجات التي تريدها، وميعاد وصولها واجمالي ثمنها مضاف إليها مصاريف الشحن إن وجدت وغيرها، ومصاريف شحن جوميا jumia تُحسب لمكان تواجدك، ثم الضغط علي الحفظ لمتابعة الجزء التالي.
طريقة الدفع علي موقع جوميا مصر
وفي هذا الجزء الأخير من خطوات شراء من موقع جوميا jumia هي طريقة الدفع، يمكنك من خيارات الدفع أمامك أنه يوجد خيارات كثيرة من طرق الدفع منها:
- الدفع عن طريق فودافون كاش.
- الدفع عن طريق اورانج كاش.
- الدفع عن طريق فوري.
- الدفع عند الاستلام.
- الدفع عن طريق كارت ميزة.
- التقسيط لعملاء valU.
- الدفع عن طريق Jumia Pay.
طريقة استخدام وإضافة قسيمة شراء jumia مصر
إذا كنت تمتلك قسيمة شراء فيمكنك استخدامها من خلال هذه الصفحة، وستجد الخانة في اسفل الصفحة مكان لإدخال رمز القسيمة لوضعها، وتقوم بإضافة رمز القسيمة ومن ثم الضغط على إضافة قسيمة شراء، وسيتم خصم المبلغ تلقائياً من اجمالي المبلغ وستقوم بدفع الباقي فقط.
تأكيد الطلب علي موقع جوميا مصر
في النهاية ستقوم بالضغط علي تأكيد الطلب ليصلك رسالة على هاتفك برقم الشحنة، ثم تنتظر مكالمة من شركة جوميا مصر لتأكيد الطلب، ويتم في خلال 24 ساعة ويمكن أن تمتد الي 48 ساعة، ولكن يوجد حالات لا تجد اتصال من الشركة لتأكيد الطلب، وتجد رسالة بعد ذلك بالمبلغ عند اقتراب وصول المندوب.
مميزات موقع جوميا مصر jumia للتسوق عبر الانترنت
لدي موقع جوميا مصر للتسوق عبر الانترنت العديد من المميزات التي يوفرها للمستهلك، وايضا يمكن استغلالها افضل استغلال، واليك مميزات موقع جوميا مصر jumia.
- جوميا يوفر أكبر عروض وخصومات في كل عام.
- يمكنك الدفع عند وصول المنتج واستلامه في بيتك.
- يوفر 14 يوم لعملية استرجاع للمنتجات كحد أقصي.
- يتولى الموقع عملية شحن المنتجات في جميع أنحاء الجمهورية.
- يوجد قسائم شراء يمكنك استخدامها لتستفيد من تخفيض أسعار المنتجات.
- التواصل مع جوميا من خلال رقم خدمة عملاء jumia او طرق اخري.
- يوفر جميع السلع التي تجدها في الأسواق بأفضل الأسعار وخصم مناسب جدًا.
- يمكنك تصفح المنتجات وشرائها من خلال تطبيق جوميا على الأندرويد و IOS.
- يمكنك عدم استلام الطلب إذا كنت لا تريده او من خلال المندوب وهو في الطريق اليك.
- يمكنك الدفع بأكثر من طريقة من خلال بطاقة الفيزا أو ماستر كارد او من تطبيق جوميا وان او عند الاستلام.
عيوب موقع جوميا مصر jumia للتسوق عبر الانترنت
لا يوجد شركة بها مميزات فقط بل ستجد من وجود عيوب، وستجد ان الكثير من الشركات تحاول التغلب علي تلك العيوب، واليك يعض عيوب موقع جوميا مصر jumia التي ظهرت في بعض الفترات.
- قد تجد بعض التأخير في توصيل المنتج وبالأخص في حملات العروض الضخمة مثل Black Friday.
- عند الشراء اكثر من منتج لأكثر من شركة ستجد أن الشحنات تصل في مواعيد مختلفة لأنها ليست من شركة واحدة.
- عند التواصل مع جوميا من خلال الفيس بوك قد لا تجد الرد سريعًا، فيمكن أن يأخذ الرد أقصي مدة تصل الي أقل من يومين، مع الاخذ ف الاعتبار مواعيدهم الرسمية.
- قد يتم احتساب مصاريف الشحن علي كل قطعة تضاف، وليس كل ما تضيفه بسعر شحن واحد.
طريقة استرجاع المنتجات من jumia مصر
يمكن استرجاع الطلبات في الحالات التي ذُكرت من قبل، وطريقة الاسترجاع من جوميا مصر لها عدة طرق يمكن عملها، فمن خلال التطبيق يمكنك الدخول علي الخانة الخاصة بالحساب ثم المشتريات، وتجد الشحنة التي وصلت لك وتضغط عليها لتجد بعد الدخول كلمة استرجاع المنتج وتضغط عليها.
وعن طريق موقع الويب ستجد نفس الطريقة بالدخول علي الحساب ثم المشتريات، وتجد طلبك وتضغط عليه لتجد كلمة استرجاع المنتج وتضغط عليه، ولكن تأكد أنه لم يمر عليها فترة 14 يوم والشروط التي يتم فيها الاسترجاع، لتتم عملية الاسترجاع بدون مشاكل.
ويمكنك أيضا الاتصال بهم من خلال رقم خدمة عملاء موقع جوميا مصر 19586 واسترجاع المنتج، ويمكنك التواصل معهم عبر الفيس بوك لاسترجاع الطلب، وكل هذا يجب أن يكون لديك رقم طلبك الخاص بالمنتج، الذي تجده في الرسالة التي تصل لك برقم الطلب او من خلال اخر مرحلة تتم فيها الشراء، ويأتي لك المندوب ليعطي لك وصل لضمان حقك.
مشكلة استرجاع مبلغ المنتج وحلها
يوجد مشكلة فعلية هنا وهي في استرجاع المبلغ، ففي البداية إن لم تجد من يتصل بك لاسترجاع المبلغ، يمكنك التواصل معهم باستمرار، حتي تجد معاد محدد لإرسال المبلغ من خلال الفيس بوك او بالاتصال بهم، وإن فات المعاد ولم تجد جديد ففي اليوم الثاني تفعل كما فعلت.
وتذكر أن التواصل معهم عن طريق الفيس بوك صعب الي حد ما لكثرة الرسائل التي تصل لهم، وسيطلب منك رقم الطلب ويمكن طلب الرقم القومي والاسم، فيوجد ثلاث خيارات لاسترجاع المنتج منها:
- استرجاع المبلغ عن طريق ارسال قسيمة شراء، وتحدد له طريقة الاستلام حيث يمكن ارسالها الي البريد الالكتروني دون علمك.
- استرجاع المبلغ عن طريق حوالة بريدية، تحدد بحوالة عادية او تحول لحساب خاص بك.
- استرجاع المبلغ عن طريق حوالة بنكية، وهنا تجد سهولة اكثر ويجب المتابعة معهم في أي طريقة تختارها إن لم تجد رد او التزام بالمعاد.
مشكلة عدم وجود طريقة الدفع عند الاستلام
هذه المشكلة لها عدة أسباب أنت المتسبب فيها مثل عمل طلبات والغاءها لعدة مرات، او عند الطلب ووصول المنتج تمتنع وتلغي الطلب لعدة مرات أيضا، او ارسال طلبات لأكثر من مكان خارج المحافظة التي بها، وهذا ما يفعلوه أصحاب صفحات ليست تابعة لـ موقع جوميا jumia.
ولكن تساعدك في الطلب وبالتالي يتم اكتشاف هذا، والضرر بعد ذلك عند استرجاع المنتج يجب علي من طلب لك المنتج أن يسترجعه لأنه الطالب لك، ويوجد مشاكل كثيرة مماثلة تحدث مشكلة في عدم وجود طريقة الدفع عند الاستلام.
حل مشكلة عدم وجود طريقة الدفع عند الاستلام
حل مشكلة طريقة الدفع عند الاستلام بسيط جدًا، وهو انك تسجل من جديد بايميل جديد ليس له سابقة تسجيل علي جوميا jumia، لتتمكن من الشراء والدفع عند الاستلام وتسهل علي نفسك الكثير، فحسابك القديم لن تعود له هذه الميزة لدي الكثير منا، ويمكنك عمل ايميل جديد وحمايته من خلال هذا المقال من هنـــا.
طرق التواصل مع خدمة عملاء جوميا مصر jumia
يوجد اكثر من طريقة للتواصل مع جوميا سواء من خلال الهاتف او حتي وسائل التواصل الاجتماعي وهي:
- صفحة الفيس بوك: اضغط هنـــا.
- صفحة تويتر: اضغط هنـــا.
- رقم خدمة عملاء jumia: للمساعدة في مشاكل الطلب 19586.
- رقم خدمة عملاء jumia: لطلب منتجات 15204.
- نموذج إذا كان لديك شكوي عن طلب: اضغط هنـــا.
- موقع جوميا مصر: اضغط هنـــا.
- تحميل تطبيق جوميا مصر للاندرويد: اضغط هنـــا.
- تحميل تطبيق جوميا مصر للايفون: اضغط هنـــا.
والي هنا قد انتهينا من موضوع واسف علي الإطالة للتوضيح واتمني ان تكون قد استفدت، وفي التالي مواضيع عن كيفية انشاء حساب علي مواقع التسوق الالكتروني، وحينما تكون متاحة، ستجدها باللون الازرق، وتضغط عليها وتذهب مباشرةً للصفحة.
سنجعل مجموعة من مواضيع مواقع التسوق عبر الانترنت، نشرح كيفية الشراء؟، انشاء حساب؟، المميزات والعيوب؟، اضغط هنا لتذهب مباشرةً لصفحة المواضيع.
